Câu hỏi thường gặp
Những câu hỏi chủ cửa hàng thường hỏi
Cập nhật ngày 4 tháng 11, 2026
Trả lời thẳng vào những điều chủ cửa hàng hay thắc mắc trước khi bắt đầu. Nếu chưa thấy câu hỏi của bạn, hãy gửi email đến support@pluvika.com.
Pluvika giá bao nhiêu, có thu hoa hồng không?
Có ba gói: Miễn phí, Pro giá $9 mỗi tháng và Business giá $19 mỗi tháng. Gói Miễn phí không tốn đồng nào, dùng bao lâu tùy bạn, không cần thẻ. Pro và Business bắt đầu với 14 ngày dùng thử miễn phí: bạn nhập thông tin thẻ khi bắt đầu và không bị tính phí trước ngày thứ 15. Không có hoa hồng: Pluvika không bao giờ lấy phần trăm từ đơn hàng của bạn, dù bạn bán mặt hàng gì.
Điều gì xảy ra vào ngày thứ 15 của thời gian dùng thử?
Polar sẽ trừ tiền từ thẻ bạn đã cung cấp cho gói bạn chọn, $9 cho Pro hoặc $19 cho Business, và gói của bạn tiếp tục gia hạn hằng tháng. Nếu bạn hủy trước ngày thứ 15, bạn sẽ không bị tính phí. Nếu bạn hủy hoặc thanh toán không thành công, trang của bạn tiếp tục hoạt động với gói Miễn phí: hiển thị 3 sản phẩm và nhãn Pluvika; các sản phẩm còn lại được ẩn đi, không bao giờ bị xóa, và sẽ hiện lại khi bạn nâng cấp.
Khách hàng của tôi có cần cài ứng dụng hay tạo tài khoản không?
Không. Trang của bạn mở được trên trình duyệt của mọi điện thoại chỉ từ một đường link, và khách hàng đặt hàng mà không cần đăng ký. Với “Qua WhatsApp” (mặc định), khách gửi đơn từ chính WhatsApp của họ; với “Vào thẳng Pluvika”, khách đặt đơn ngay trên trang của bạn.
Bố cục nào dành cho tôi, và tôi có thể đổi không?
Có ba bố cục. Bố cục Thực đơn hiển thị từng dòng có ảnh nhỏ, dành cho món ăn và mọi thứ hợp với dạng danh sách. Bố cục Cửa hàng xếp sản phẩm của bạn thành lưới ảnh. Bố cục Dịch vụ đặt phần Giới thiệu ở trên cùng, tiếp theo là từng dịch vụ kèm thời lượng, giá và nút Đặt lịch. Ở bước thiết lập, Pluvika chọn sẵn cho bạn bố cục mà loại hình kinh doanh của bạn thường cần, và bạn có thể đổi bất cứ lúc nào trong Cài đặt, mục “Bố cục”, nơi bản xem trước hiển thị chính sản phẩm của bạn trong từng bố cục.
Trang của tôi có thể mang dấu ấn thương hiệu của tôi không?
Có. Chọn một trong ba giao diện, “Nửa đêm”, “Giấy” hoặc “Sắc màu riêng” (phủ màu của bạn lên cả trang), rồi chọn màu của bạn cho các nút bấm và giá. Thêm logo và ảnh bìa của bạn. Ảnh được chỉnh kích thước ngay trên điện thoại khi bạn tải lên và tự căn vừa khung, nên bạn không cần thiết kế gì.
Đơn hàng đến với tôi thế nào, và mã đơn hàng là gì?
Với “Qua WhatsApp” (mặc định), khách hàng chọn sản phẩm vào giỏ rồi chạm “Gửi đơn qua WhatsApp”; WhatsApp mở ra với toàn bộ đơn hàng đã được soạn sẵn, khách chỉ cần nhấn gửi. Dòng đầu tiên là mã đơn hàng, một mã ngắn như PLV-7K3M, dễ đọc lại khi nói chuyện qua điện thoại, và dòng cuối là link đến trang theo dõi đơn hàng. Dù đơn đến theo cách nào, Pluvika cũng lưu mọi đơn trong mục Đơn hàng của bạn theo mã của đơn.
Khách hàng thanh toán bằng cách nào?
Khách thanh toán trực tiếp cho bạn, theo những cách bạn chấp nhận: tiền mặt, quẹt thẻ khi nhận hàng, chuyển khoản ngân hàng hoặc PayPal. Pluvika không bao giờ giữ tiền giữa bạn và khách hàng; mỗi đơn hàng đều ghi rõ phương thức khách đã chọn.
Pluvika có giao hàng không?
Không. Bạn tự giao bằng shipper của mình hoặc qua đơn vị vận chuyển, hoặc khách tự đến lấy. Bạn quyết định nơi giao hàng: trong một bán kính quanh cửa hàng, đến những khu vực bạn chọn, vận chuyển đi các tỉnh thành, hoặc chỉ cho khách tự đến lấy. Khách ở ngoài khu vực của bạn sẽ được báo trước khi đặt hàng.
Pluvika dùng được ở những quốc gia, tiền tệ và ngôn ngữ nào?
Pluvika hoạt động ở bất cứ đâu khách hàng của bạn mở được trang web và dùng được WhatsApp, và số WhatsApp của bạn có thể thuộc bất kỳ quốc gia nào. Giá hiển thị theo đơn vị tiền tệ bạn chọn trong Cài đặt, từ dirham UAE và euro đến rupee Ấn Độ và real Brazil. Trang của bạn có hai mươi ngôn ngữ: tiếng Anh, tiếng Ả Rập, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Bồ Đào Nha, tiếng Hindi, tiếng Pháp, tiếng Indonesia, tiếng Urdu, tiếng Đức, tiếng Ba Lan, tiếng Thổ Nhĩ Kỳ, tiếng Filipino, tiếng Swahili, tiếng Hy Lạp, tiếng Ý, tiếng Ba Tư, tiếng Nga, tiếng Việt, tiếng Thái và tiếng Bengal, và mỗi khách hàng sẽ thấy trang bằng ngôn ngữ của điện thoại họ.
Khách hàng thấy trang bằng ngôn ngữ nào, và tôi có thể viết sản phẩm bằng hai ngôn ngữ không?
Mỗi khách hàng thấy trang của bạn bằng ngôn ngữ trên điện thoại của họ, một trong hai mươi ngôn ngữ, và có thể đổi chỉ với một chạm ở cuối trang; các nút bấm, bước thanh toán và tin nhắn WhatsApp cũng đổi theo. Sản phẩm của bạn hiển thị đúng những chữ bạn viết, ở mọi ngôn ngữ: mỗi sản phẩm có một tên và một mô tả, và không có gì được dịch tự động. Để phục vụ khách bằng hai ngôn ngữ, hãy viết cả hai trong cùng một ô, chẳng hạn tên tiếng Việt và tên tiếng Anh đặt cạnh nhau.
“Qua WhatsApp” và “Vào thẳng Pluvika” nghĩa là gì?
Đó là hai cách để đơn hàng đến với bạn, chọn trong Cài đặt, mục “Cách đơn hàng đến với bạn”. “Qua WhatsApp” (mặc định): khách hàng gửi đơn hàng đầy đủ đến WhatsApp của bạn chỉ với một chạm, và Pluvika cũng lưu lại đơn đó. “Vào thẳng Pluvika”: khách hàng đặt đơn ngay trên trang của bạn mà không cần rời trang, và đơn sẽ vào mục Đơn hàng kèm thông báo trên điện thoại của bạn. “Vào thẳng Pluvika” cần ít nhất một điện thoại hoặc máy tính đã bật thông báo đơn hàng; nếu không có, đơn sẽ được gửi qua WhatsApp để không đơn nào bị bỏ sót.
Tôi nên chọn cách nhận đơn nào, và có đổi được không?
Chọn “Qua WhatsApp” nếu bạn thích trả lời đơn ngay trong khung chat: cách bạn làm việc không thay đổi gì, và Pluvika vẫn lưu từng đơn kèm mã đơn hàng. Chọn “Vào thẳng Pluvika” nếu bạn muốn mọi đơn nằm chung một danh sách, mỗi đơn đều có thông báo trên điện thoại, email và trang theo dõi cho khách hàng. Bạn có thể đổi trong Cài đặt bất cứ lúc nào; “Vào thẳng Pluvika” cần ít nhất một điện thoại hoặc máy tính đã bật thông báo đơn hàng, nếu không có, đơn sẽ đến qua WhatsApp.
Thông báo đơn hàng hoạt động thế nào?
Trong trang quản lý, hãy bật thông báo đơn hàng trên chiếc điện thoại bạn luôn mang theo, và điện thoại sẽ đổ chuông mỗi khi có đơn mới, kể cả khi bạn không mở Pluvika. Trên iPhone, hãy thêm Pluvika vào Màn hình chính trước. Bạn cũng có thể nhận mọi đơn hàng qua email và gửi thử thông báo bất cứ lúc nào. Phần Cài đặt liệt kê mọi điện thoại và trình duyệt đang nhận thông báo.
Khi cửa hàng của tôi đóng cửa thì sao?
Trang của bạn hiển thị trạng thái theo giờ mở cửa: đang mở cửa, sắp đóng cửa hoặc đã đóng cửa, và bạn quyết định điều gì xảy ra ngoài giờ. Khi bật “Nhận đơn khi đóng cửa”, khách vẫn đặt hàng được và được báo khi nào bạn mở cửa. Khi tắt, nút đặt hàng sẽ hiện giờ bạn mở cửa, và khách đặt hàng vào lúc đó.
Tôi có thể dùng tên miền riêng không?
Được, với gói Business. Nhập tên miền của bạn ở mục “Tên miền riêng” trong Cài đặt, phần này sẽ cho biết bạn cần thêm gì ở nơi quản lý tên miền: một loại bản ghi, một tên và một giá trị. Thêm chúng ở đó rồi nhấn “Làm mới trạng thái”; khi tên miền hoạt động, trang của bạn sẽ chạy trên tên miền đó với chứng chỉ bảo mật được cài đặt tự động. Link pluvika.com của bạn vẫn tiếp tục hoạt động.
Làm sao để hủy gói đăng ký?
Trong trang quản lý, mở “Quản lý gói đăng ký” ở phần “Gói của bạn” và hủy tại đó. Gói của bạn vẫn còn hiệu lực đến hết kỳ bạn đã thanh toán; sau đó trang của bạn tiếp tục hoạt động với gói Miễn phí, và các sản phẩm vượt quá giới hạn của gói sẽ được ẩn khỏi trang, không bao giờ bị xóa. Nếu bạn hủy trong 14 ngày dùng thử, bạn sẽ không bị tính phí. Để đóng mọi thứ, “Xóa tài khoản” trong Cài đặt sẽ xóa tài khoản của bạn và hủy ngay mọi gói đăng ký.
Dữ liệu của tôi được lưu ở đâu, và ai có thể xem?
Dữ liệu cửa hàng của bạn được lưu trữ tại Supabase, trên máy chủ ở Liên minh châu Âu, và trang web chạy trên Vercel. Trong ứng dụng, chỉ tài khoản của bạn mới đọc được đơn hàng và cài đặt của bạn. Khách hàng xem đơn của chính mình qua link theo dõi riêng tư, và link này không bao giờ hiển thị số điện thoại của họ. Pluvika không bán dữ liệu của bạn; chính sách quyền riêng tư có đầy đủ chi tiết.
Gói Miễn phí gồm những gì?
Trang của bạn tại đường link pluvika.com riêng với 3 sản phẩm, ba chế độ (Đặt hàng, Tư vấn và Trưng bày), nhận đơn và câu hỏi qua WhatsApp, mã đơn hàng và trang theo dõi đơn, mục Đơn hàng và thông báo đơn hàng, ba giao diện, hai mươi ngôn ngữ và thống kê trang của bạn. Một nhãn nhỏ “Powered by Pluvika” nằm ở cuối trang; gói Pro gỡ nhãn này và bỏ giới hạn sản phẩm. Gói Miễn phí không giới hạn thời gian và không cần thẻ.
Thiết lập mất bao lâu?
Bốn bước ngắn: cửa hàng và đường link của bạn, cách khách hàng liên hệ với bạn, nơi bạn giao hàng và cách bạn nhận thanh toán, cùng giao diện và giờ mở cửa. Sau đó bạn thêm sản phẩm và xuất bản chỉ bằng một công tắc. Cửa hàng của bạn bắt đầu với gói Miễn phí, 3 sản phẩm trên trang, và bạn có thể dùng thử Pro hoặc Business miễn phí 14 ngày bất cứ lúc nào. Bạn có thể thay đổi mọi thứ sau.
Các cửa hàng mẫu có phải cửa hàng thật không?
Không. Luna Bakery, Noor Flowers và Glow Salon là các cửa hàng mẫu làm riêng cho trang web này, với sản phẩm và giá đặt ra để minh họa. Chúng cho thấy ba bố cục hoạt động thế nào; mọi thứ bạn chạm vào ở đó đều không được tính hay gửi đi, và nút cuối cùng của chúng dẫn đến trang đăng ký.
Dùng thử với catalog của chính bạn
Thiết lập trang miễn phí, chia sẻ một đường link và xem đơn hàng đầu tiên đến qua WhatsApp.