Preguntas frecuentes
Lo que preguntan los dueños de negocios
Actualizado el 4 de noviembre de 2026
Respuestas directas a las dudas que tienen los dueños antes de empezar. Si tu pregunta no está aquí, escribe a support@pluvika.com.
¿Cuánto cuesta Pluvika y hay alguna comisión?
Hay tres planes: Gratis, Pro por $9 al mes y Business por $19 al mes. El plan Gratis no cuesta nada mientras lo mantengas y no pide tarjeta. Pro y Business empiezan con 14 días de prueba gratis: añades una tarjeta al principio y no se cobra nada antes del día 15. No hay comisión: Pluvika nunca se queda con una parte de tus pedidos, sin importar qué vendas.
¿Qué pasa el día 15 de la prueba?
Polar cobra el plan que elegiste en la tarjeta que añadiste: $9 por Pro o $19 por Business. A partir de ahí, tu plan se renueva mes a mes. Si cancelas antes del día 15, no se cobra nada. Si cancelas o falla un pago, tu página sigue con el plan Gratis: 3 productos a la vista y la insignia de Pluvika; los demás quedan ocultos, nunca eliminados, y vuelven cuando subas de plan.
¿Mis clientes necesitan una app o una cuenta?
No. Tu página se abre en el navegador de cualquier teléfono desde un solo enlace, y los clientes piden sin registrarse. Con «Por WhatsApp», la opción predeterminada, envían el pedido desde su propio WhatsApp; con «Directo a Pluvika», lo realizan en tu página.
¿Qué diseño me conviene y puedo cambiarlo?
Hay tres. Menú: filas con una foto pequeña, para comida y todo lo que va mejor en una lista. Tienda: tus productos en una cuadrícula de fotos. Servicios: un bloque «Sobre nosotros» arriba y, debajo, cada servicio con su duración, su precio y un botón «Reservar». Al crear tu página empiezas con el que suele necesitar tu tipo de negocio, y puedes cambiarlo cuando quieras en Ajustes, en «Diseño», donde una vista previa muestra tus propios artículos en cada uno.
¿Puedo darle a mi página la imagen de mi marca?
Sí. Elige uno de los tres estilos, «Medianoche», «Papel» o «Tu color», que tiñe la página con tu color, y escoge ese color para tus botones y tus precios. Añade tu logo y una foto de portada. Las fotos se ajustan al tamaño justo en tu teléfono al subirlas y se encuadran solas, así que no hay nada que diseñar.
¿Cómo me llega un pedido y qué es el código?
Con «Por WhatsApp», la opción predeterminada, el cliente llena un carrito y toca «Enviar pedido por WhatsApp»; WhatsApp se abre con el pedido completo ya escrito y el cliente le da a enviar. La primera línea es el código del pedido, una referencia corta como PLV-7K3M que puedes leer en voz alta por teléfono, y la última es un enlace a la página de seguimiento del pedido. Sea cual sea la opción, Pluvika guarda cada pedido en tu lista de Pedidos con su código.
¿Cómo paga el cliente?
Directamente a ti, con los métodos que aceptas: efectivo, tarjeta contra entrega, transferencia bancaria o PayPal. Pluvika nunca toca el dinero entre tú y tus clientes; cada pedido muestra el método que eligió el cliente.
¿Pluvika hace entregas?
No. Tú entregas con tus propios repartidores o con un servicio de mensajería, o los clientes pasan a recoger. Tú decides dónde entregas: en un radio alrededor de tu negocio, en las zonas que indiques, con envíos a regiones, o solo recogida en tienda. Un cliente fuera de tu zona lo ve antes de pedir.
¿En qué países, monedas e idiomas funciona?
Pluvika funciona en cualquier lugar donde tus clientes puedan abrir una página web y usar WhatsApp, y tu número de WhatsApp puede ser de cualquier país. Los precios se muestran en la moneda que elijas en Ajustes, desde el dírham emiratí y el euro hasta la rupia india y el real brasileño. Tu página habla veinte idiomas: inglés, árabe, español, portugués, hindi, francés, indonesio, urdu, alemán, polaco, turco, filipino, suajili, griego, italiano, persa, ruso, vietnamita, tailandés y bengalí, y cada cliente la ve en el idioma de su teléfono.
¿En qué idioma ven mi página los clientes y puedo escribir mis productos en dos idiomas?
Cada cliente ve tu página en el idioma de su teléfono, uno de los veinte, y puede cambiarlo con un toque al pie de la página; con él cambian los botones, la pantalla para finalizar el pedido y los mensajes de WhatsApp. Tus productos muestran lo que tú escribes, sea cual sea el idioma: cada producto tiene un solo nombre y una sola descripción, y nada se traduce automáticamente. Para ofrecer dos idiomas, escribe los dos en el mismo campo, por ejemplo el nombre en español y el nombre en inglés juntos.
¿Qué significan «Por WhatsApp» y «Directo a Pluvika»?
Son las dos formas en que te pueden llegar los pedidos, y se eligen en Ajustes, en «Cómo te llegan los pedidos». «Por WhatsApp», la opción predeterminada: el cliente envía el pedido completo a tu WhatsApp con un toque, y Pluvika también lo guarda. «Directo a Pluvika»: el cliente realiza el pedido en tu página sin salir de ella, y llega a tu lista de Pedidos con una alerta en tu teléfono. «Directo a Pluvika» necesita al menos un teléfono o una computadora con las alertas de pedidos activas; si no hay ninguno, los pedidos van a WhatsApp para que ninguno pase desapercibido.
¿Qué forma de recibir pedidos me conviene y puedo cambiarla?
Elige «Por WhatsApp» si te gusta atender los pedidos en tu chat: no cambia nada en tu forma de trabajar, y Pluvika sigue guardando cada pedido con su código. Elige «Directo a Pluvika» si prefieres tener los pedidos en una sola lista, con una notificación y un correo por cada uno y una página de seguimiento para tu cliente. Puedes cambiar de opción en Ajustes cuando quieras; «Directo a Pluvika» necesita las alertas de pedidos activas en al menos un teléfono o una computadora, y sin ellas los pedidos van a WhatsApp.
¿Cómo funcionan las alertas de pedidos?
En tu panel, activa las alertas de pedidos en el teléfono que llevas contigo y sonará con cada pedido nuevo, aunque no tengas Pluvika abierto. En iPhone, primero añade Pluvika a tu pantalla de inicio. También puedes recibir cada pedido por correo y enviar una alerta de prueba cuando quieras. En Ajustes aparecen todos los teléfonos y navegadores que reciben alertas.
¿Qué pasa cuando mi negocio está cerrado?
Según tu horario, tu página muestra si tu negocio está abierto, si cierra pronto o si está cerrado, y tú decides qué pasa fuera de horario. Con «Aceptar pedidos mientras está cerrado» activado, los clientes pueden pedir igualmente y se les avisa de cuándo abres. Si está desactivado, el botón de pedido muestra cuándo abres, y los clientes piden entonces.
¿Puedo usar mi propio dominio?
Sí, con el plan Business. Escribe tu dominio en «Dominio propio», en Ajustes, y la tarjeta te muestra lo que tienes que añadir donde gestionas tu dominio: un tipo, un nombre y un valor. Añádelos allí y pulsa «Actualizar estado»; cuando el dominio esté activo, tu página quedará publicada en él con un certificado de seguridad configurado automáticamente. Tu enlace de pluvika.com también sigue funcionando.
¿Cómo cancelo?
En tu panel, abre «Gestionar suscripción» en la sección «Tu plan» y cancela allí. Tu plan sigue activo hasta el final del periodo que pagaste; después, tu página continúa con el plan Gratis y los productos que superen su límite dejan de verse, pero nunca se eliminan. Si cancelas durante los 14 días de prueba, no se cobra nada. Para cerrarlo todo, usa «Eliminar cuenta» en Ajustes: borra tu cuenta y cancela de inmediato cualquier suscripción.
¿Dónde se guardan mis datos y quién puede verlos?
Los datos de tu negocio se guardan en Supabase, en servidores de la Unión Europea, y el sitio funciona en Vercel. Dentro de la app, solo tu cuenta puede ver tus pedidos y tus ajustes. Un cliente ve su propio pedido a través de su enlace de seguimiento privado, que nunca muestra su número de teléfono. Pluvika no vende tus datos; encontrarás los detalles en la política de privacidad.
¿Qué incluye el plan Gratis?
Tu página en tu propio enlace de pluvika.com con 3 productos, los tres modos (Pedido, Consulta y Vitrina), pedidos y preguntas por WhatsApp, códigos de pedido y páginas de seguimiento, tu lista de Pedidos y las alertas de pedidos, los tres estilos, veinte idiomas y las analíticas de tu página. Al pie de la página aparece una pequeña insignia «Powered by Pluvika»; Pro quita la insignia y el límite de productos. El plan Gratis no tiene límite de tiempo ni pide tarjeta.
¿Cuánto tiempo lleva configurarlo?
Cuatro pasos cortos: tu negocio y tu enlace, cómo te contactan los clientes, dónde entregas y cómo te pagan, y tu estilo y tu horario. Después añades tus productos y publicas tu página con un interruptor. Empiezas con el plan Gratis, que muestra 3 productos en tu página, y puedes probar Pro o Business 14 días gratis cuando quieras. Todo se puede cambiar después.
¿Las páginas de ejemplo son de negocios reales?
No. Luna Bakery, Noor Flowers y Glow Salon son páginas de ejemplo creadas para este sitio, con artículos y precios inventados. Muestran los tres diseños en funcionamiento; nada de lo que toques en ellas se cuenta ni se envía, y su último botón te lleva a crear tu cuenta.
Pruébalo con tu propio catálogo
Configura tu página gratis, comparte un solo enlace y mira cómo llega tu primer pedido por WhatsApp.