FAQ
Les questions que se posent les commerçants
Mis à jour le 4 novembre 2026
Des réponses directes à ce que demandent les commerçants avant de se lancer. Si votre question n'y est pas, écrivez à support@pluvika.com.
Combien coûte Pluvika, et y a-t-il une commission ?
Il existe trois offres : Gratuite, Pro à $9 par mois et Business à $19 par mois. L'offre gratuite ne coûte rien, aussi longtemps que vous la gardez, et ne demande aucune carte bancaire. Pro et Business commencent par 14 jours d'essai gratuit : vous enregistrez une carte bancaire au départ, et rien n'est débité avant le 15e jour. Il n'y a aucune commission : Pluvika ne prélève jamais rien sur vos commandes, quoi que vous vendiez.
Que se passe-t-il le 15e jour de l'essai ?
Polar prélève le montant de l'offre choisie sur la carte que vous avez enregistrée, $9 pour Pro ou $19 pour Business, puis votre offre se renouvelle chaque mois. Si vous annulez avant le 15e jour, rien n'est débité. Si vous annulez ou si un paiement échoue, votre page continue avec l'offre gratuite, qui affiche 3 produits et le badge Pluvika ; les autres produits sont masqués, jamais supprimés, et réapparaissent quand vous passez à une offre payante.
Mes clients ont-ils besoin d'une appli ou d'un compte ?
Non. Votre page s'ouvre dans le navigateur de n'importe quel téléphone, depuis un seul lien, et les clients commandent sans s'inscrire. Avec « Sur WhatsApp », l'option par défaut, ils envoient la commande depuis leur propre WhatsApp ; avec « Directement dans Pluvika », ils la passent sur votre page.
Quelle disposition me convient, et puis-je en changer ?
Il y en a trois. Menu : une petite photo par ligne, pour la restauration et tout ce qui se présente en liste. Boutique : vos produits dans une grille de photos. Services : un bloc « À propos » en haut, puis chaque service avec sa durée, son prix et un bouton « Réserver ». À la création de votre page, vous démarrez avec celle qui convient généralement à votre type de commerce, et vous pouvez en changer à tout moment dans les Réglages, à la section « Disposition », où un aperçu montre vos propres articles dans chacune.
Ma page peut-elle être à l'image de ma marque ?
Oui. Optez pour l'un des trois thèmes, « Minuit », « Papier » ou « Votre couleur », qui baigne la page de votre couleur, puis choisissez cette couleur pour vos boutons et vos prix. Ajoutez votre logo et une photo de couverture. Les photos sont redimensionnées sur votre téléphone au moment de l'envoi, puis cadrées au bon format : vous n'avez rien à concevoir.
Comment me parvient une commande, et qu'est-ce que le code ?
Avec « Sur WhatsApp », l'option par défaut, le client remplit un panier et touche « Envoyer la commande sur WhatsApp » ; WhatsApp s'ouvre avec toute la commande rédigée, et il appuie sur Envoyer. La première ligne est le code de commande, une courte référence comme PLV-7K3M que vous pouvez relire au téléphone, et la dernière est un lien vers la page de suivi de la commande. Dans les deux cas, Pluvika conserve chaque commande dans votre liste Commandes, sous son code.
Comment le client paie-t-il ?
Directement à vous, par les moyens que vous acceptez : espèces, carte à la livraison, virement bancaire ou PayPal. Pluvika ne gère jamais l'argent échangé entre vous et vos clients ; chaque commande indique le moyen choisi par le client.
Pluvika assure-t-il la livraison ?
Non. Vous livrez avec vos propres livreurs ou un coursier, ou bien les clients viennent retirer leur commande. Vous décidez où vous livrez : dans un rayon autour de votre boutique, dans les zones que vous indiquez, par expédition vers des régions, ou en retrait sur place uniquement. Un client hors de votre zone le voit avant de commander.
Quels pays, devises et langues sont pris en charge ?
Pluvika fonctionne partout où vos clients peuvent ouvrir une page web et utiliser WhatsApp, et votre numéro WhatsApp peut venir de n'importe quel pays. Les prix s'affichent dans la devise que vous choisissez dans les Réglages, du dirham des Émirats et de l'euro jusqu'à la roupie indienne et au réal brésilien. Votre page parle vingt langues : anglais, arabe, espagnol, portugais, hindi, français, indonésien, ourdou, allemand, polonais, turc, filipino, swahili, grec, italien, persan, russe, vietnamien, thaï et bengali. Chaque client la voit dans la langue de son téléphone.
Dans quelle langue mes clients voient-ils ma page, et puis-je présenter mes produits en deux langues ?
Chaque client voit votre page dans la langue de son téléphone, l'une des vingt, et peut en changer d'un simple appui en bas de la page ; les boutons, le formulaire de commande et les messages WhatsApp suivent ce choix. Vos produits affichent les mots que vous écrivez, dans toutes les langues : un produit a un seul nom et une seule description, et rien n'est traduit automatiquement. Pour proposer deux langues, écrivez les deux dans le même champ, par exemple le nom en français et le nom en anglais côte à côte.
Que veulent dire « Sur WhatsApp » et « Directement dans Pluvika » ?
Ce sont les deux façons dont les commandes peuvent vous arriver, au choix dans les Réglages, à la section « Comment les commandes vous arrivent ». « Sur WhatsApp », l'option par défaut : le client vous envoie la commande complète sur WhatsApp d'un simple appui, et Pluvika l'enregistre aussi. « Directement dans Pluvika » : le client passe la commande sur votre page sans la quitter, et elle arrive dans votre liste Commandes avec une alerte sur votre téléphone. « Directement dans Pluvika » nécessite au moins un téléphone ou un ordinateur avec les alertes de commande activées ; sans cela, les commandes arrivent sur WhatsApp, pour qu'aucune ne passe inaperçue.
« Sur WhatsApp » ou « Directement dans Pluvika » : que choisir, et puis-je changer ?
Choisissez « Sur WhatsApp » si vous aimez répondre aux commandes dans vos discussions : rien ne change dans votre façon de travailler, et Pluvika conserve quand même chaque commande avec son code. Choisissez « Directement dans Pluvika » si vous préférez réunir vos commandes dans une seule liste, avec une notification et un e-mail pour chacune, et une page de suivi que votre client consulte. Vous pouvez changer à tout moment dans les Réglages ; « Directement dans Pluvika » nécessite les alertes de commande activées sur au moins un téléphone ou un ordinateur, et sans elles, les commandes arrivent sur WhatsApp.
Comment fonctionnent les alertes de commande ?
Depuis votre tableau de bord, activez les alertes de commande sur le téléphone que vous avez sur vous : il sonne à chaque nouvelle commande, même quand Pluvika n'est pas ouvert. Sur iPhone, ajoutez d'abord Pluvika à l'écran d'accueil. Vous pouvez aussi recevoir chaque commande par e-mail, et envoyer une alerte test à tout moment. Les Réglages listent chaque téléphone et navigateur qui reçoit les alertes.
Que se passe-t-il quand ma boutique est fermée ?
Selon vos horaires d'ouverture, votre page affiche « Ouvert », « Ferme bientôt » ou « Fermé », et c'est vous qui décidez de ce qui se passe en dehors de vos horaires. Avec « Accepter les commandes pendant la fermeture » activé, les clients peuvent quand même commander, et on leur indique quand vous ouvrez. Si l'option est désactivée, le bouton de commande indique quand vous ouvrez, et les clients commandent à ce moment-là.
Puis-je utiliser mon propre nom de domaine ?
Oui, avec l'offre Business. Dans les Réglages, saisissez votre domaine à la section « Domaine personnalisé », et l'encadré indique ce qu'il faut ajouter là où vous gérez votre domaine : un type, un nom et une valeur. Ajoutez-les à cet endroit, puis appuyez sur « Actualiser le statut » ; une fois le domaine en ligne, votre page s'affiche sur ce domaine, avec un certificat de sécurité mis en place automatiquement. Votre lien pluvika.com continue aussi de fonctionner.
Comment annuler mon abonnement ?
Dans votre tableau de bord, ouvrez « Gérer l'abonnement » sous « Votre offre », puis annulez votre abonnement sur la page qui s'ouvre. Votre offre reste active jusqu'à la fin de la période payée ; ensuite, votre page continue avec l'offre gratuite, et les produits au-delà de sa limite sont masqués sur la page, jamais supprimés. Si vous annulez pendant les 14 jours d'essai, rien n'est débité. Pour tout fermer, « Supprimer le compte », dans les Réglages, efface votre compte et annule immédiatement tout abonnement.
Où sont stockées mes données, et qui peut les voir ?
Les données de votre commerce sont stockées chez Supabase, sur des serveurs situés dans l'Union européenne, et le site est hébergé chez Vercel. Dans l'appli, seul votre compte peut lire vos commandes et vos réglages. Un client voit sa propre commande grâce à son lien de suivi privé, qui n'affiche jamais son numéro de téléphone. Pluvika ne vend pas vos données ; tous les détails sont dans la politique de confidentialité.
Que comprend l'offre gratuite ?
Votre page sur votre propre lien pluvika.com avec 3 produits, les trois modes (Commande, Demande et Vitrine), les commandes et les questions sur WhatsApp, les codes de commande et les pages de suivi, votre liste Commandes et les alertes de commande, les trois thèmes, vingt langues et les statistiques de votre page. Un petit badge « Powered by Pluvika » figure en bas de votre page ; Pro retire le badge et la limite de produits. L'offre gratuite n'a pas de limite de durée et ne demande aucune carte bancaire.
Combien de temps prend la configuration ?
Quatre étapes rapides : votre commerce et votre lien, comment les clients vous joignent, où vous livrez et comment vous êtes payé, puis votre style et vos horaires. Ensuite, vous ajoutez vos produits, et un seul interrupteur suffit pour publier. Votre commerce démarre avec l'offre gratuite, soit 3 produits sur votre page, et vous pouvez essayer Pro ou Business gratuitement pendant 14 jours quand vous le souhaitez. Vous pourrez tout modifier plus tard.
Y a-t-il de vrais commerces derrière les pages démo ?
Non. Luna Bakery, Noor Flowers et Glow Salon sont des commerces de démonstration créés pour ce site, avec des articles et des prix inventés. Ils montrent les trois dispositions en action ; rien de ce que vous y touchez n'est comptabilisé ni envoyé, et leur dernier bouton mène à l'inscription.
Essayez avec votre propre catalogue
Créez votre page gratuitement, partagez un seul lien et regardez arriver votre première commande sur WhatsApp.