Dúvidas frequentes
O que os donos de loja perguntam
Atualizado em 4 de novembro de 2026
Respostas diretas ao que os donos perguntam antes de começar. Se a sua pergunta não estiver aqui, escreva para support@pluvika.com.
Quanto custa a Pluvika, e tem alguma comissão?
São três planos: Grátis, Pro ($9 por mês) e Business ($19 por mês). O plano Grátis não custa nada pelo tempo que você quiser e não pede cartão. O Pro e o Business começam com 14 dias grátis para experimentar: você cadastra um cartão logo no início, e nada é cobrado antes do 15º dia. Não há comissão: a Pluvika nunca fica com uma parte dos seus pedidos, não importa o que você venda.
O que acontece no 15º dia do teste?
A Polar cobra o plano escolhido no cartão que você cadastrou, $9 pelo Pro ou $19 pelo Business, e seu plano se renova mês a mês. Se você cancelar antes do 15º dia, nada é cobrado. Se você cancelar ou um pagamento não for aprovado, sua página segue no plano Grátis: 3 produtos à mostra e o selo da Pluvika; os demais ficam ocultos, nunca excluídos, e voltam quando você subir de plano.
Meus clientes precisam de um app ou de uma conta?
Não. Sua página abre no navegador de qualquer celular a partir de um único link, e os clientes pedem sem se cadastrar. Com “No WhatsApp”, a opção padrão, eles enviam o pedido do próprio WhatsApp; com “Direto na Pluvika”, eles fazem o pedido na sua página.
Qual layout combina com o meu negócio, e posso trocar?
São três. Lista: linhas com uma foto pequena, para comida e tudo o que fica melhor em lista. Loja: seus produtos numa grade de fotos. Serviços: uma seção “Sobre” no topo e, abaixo, cada serviço com a duração, o preço e um botão “Agendar”. Durante a configuração, sua página já começa no layout de que o seu tipo de negócio normalmente precisa, e você pode trocar quando quiser em Ajustes, na seção “Layout”, onde uma prévia mostra os seus próprios itens em cada um.
Minha página pode ter a cara da minha marca?
Sim. Escolha um dos três estilos, “Meia-noite”, “Papel” ou “Sua cor”, que banha a página na sua cor, e defina essa cor para os botões e os preços. Adicione seu logo e uma foto de capa. As fotos são redimensionadas no seu celular na hora do envio e enquadradas no tamanho certo, então não há nenhum trabalho de design.
Como um pedido chega até mim, e o que é o código?
Com “No WhatsApp”, a opção padrão, o cliente monta o carrinho e toca em “Enviar pedido pelo WhatsApp”; o WhatsApp abre com o pedido inteiro já escrito, e ele toca em enviar. A primeira linha é o código do pedido, uma referência curta como PLV-7K3M, que você pode repetir ao telefone, e a última é um link para a página de acompanhamento do pedido. Nos dois casos, a Pluvika guarda cada pedido na sua lista de Pedidos, com o código dele.
Como o cliente paga?
Direto para você, nas formas que você aceita: dinheiro, cartão na entrega, transferência bancária ou PayPal. A Pluvika nunca mexe no dinheiro entre você e seus clientes; cada pedido mostra a forma que o cliente escolheu.
A Pluvika faz entregas?
Não. Você entrega com seus próprios entregadores ou com uma empresa de entregas, ou os clientes retiram. Você decide onde entrega: num raio a partir da sua loja, nas áreas que você indicar, por envio para regiões, ou somente retirada. Um cliente fora da sua área vê isso antes de pedir.
Em quais países, moedas e idiomas a Pluvika funciona?
A Pluvika funciona onde quer que seus clientes consigam abrir uma página da web e usar o WhatsApp, e o seu número de WhatsApp pode ser de qualquer país. Os preços aparecem na moeda que você escolher em Ajustes, do dirham dos EAU e do euro à rupia indiana e ao real brasileiro. Sua página fala vinte idiomas: inglês, árabe, espanhol, português, hindi, francês, indonésio, urdu, alemão, polonês, turco, filipino, suaíli, grego, italiano, persa, russo, vietnamita, tailandês e bengali, e cada cliente vê a página no idioma do próprio celular.
Em que idioma os clientes veem minha página, e posso escrever meus produtos em dois idiomas?
Cada cliente vê sua página no idioma do próprio celular, um dos vinte, e pode trocar com um toque no rodapé da página; os botões, a finalização do pedido e as mensagens de WhatsApp vêm nesse idioma. Seus produtos mostram exatamente as palavras que você escreve, seja qual for o idioma: cada produto tem um nome e uma descrição, e nada é traduzido automaticamente. Para atender em dois idiomas, escreva os dois no mesmo campo, por exemplo o nome em português e o nome em inglês juntos.
O que significam “No WhatsApp” e “Direto na Pluvika”?
São os dois jeitos de os pedidos chegarem até você, escolhidos em Ajustes, na seção “Como os pedidos chegam até você”. “No WhatsApp”, a opção padrão: o cliente envia o pedido completo para o seu WhatsApp com um toque, e a Pluvika também salva o pedido. “Direto na Pluvika”: o cliente faz o pedido na sua página, sem sair dela, e o pedido chega na sua lista de Pedidos com um alerta no seu telefone. “Direto na Pluvika” precisa de pelo menos um telefone ou computador com os alertas de pedidos ativos; sem isso, os pedidos vão para o WhatsApp, para nenhum ficar esperando sem ser visto.
Qual canal de pedidos devo escolher, e posso trocar?
Escolha “No WhatsApp” se você gosta de responder aos pedidos no seu chat: nada muda no seu jeito de trabalhar, e a Pluvika ainda guarda cada pedido com o código dele. Escolha “Direto na Pluvika” se prefere ter os pedidos numa só lista, com um alerta e um e-mail para cada um e uma página de acompanhamento para o cliente seguir. Você pode trocar em Ajustes quando quiser; “Direto na Pluvika” precisa de pelo menos um telefone ou computador com os alertas de pedidos ativos, e sem eles os pedidos vão para o WhatsApp.
Como funcionam os alertas de pedidos?
No seu painel, ative os alertas de pedidos no telefone que você leva com você, e ele toca a cada pedido novo, mesmo quando a Pluvika não está aberta. No iPhone, primeiro adicione a Pluvika à Tela de Início. Você também pode receber cada pedido por e-mail e enviar um alerta de teste quando quiser. Em Ajustes aparecem todos os telefones e navegadores que recebem alertas.
O que acontece quando minha loja está fechada?
Sua página mostra se a sua loja está aberta, fechando em breve ou fechada, de acordo com o seu horário de funcionamento, e você decide o que acontece fora do horário. Com “Aceitar pedidos enquanto está fechado” ligado, os clientes ainda podem pedir e ficam sabendo quando você abre. Com a opção desligada, o botão de pedido mostra quando você abre, e os clientes pedem nessa hora.
Posso usar meu próprio domínio?
Sim, com o plano Business. Digite seu domínio em “Domínio próprio”, em Ajustes, e o cartão mostra o que adicionar onde você gerencia seu domínio: um tipo, um nome e um valor. Adicione esses dados lá e toque em “Atualizar status”; quando o domínio estiver no ar, sua página passa a abrir nele, com um certificado de segurança configurado automaticamente. Seu link da pluvika.com continua funcionando também.
Como faço para cancelar?
No seu painel, abra “Gerenciar assinatura”, na seção “Seu plano”, e cancele por lá. Seu plano continua valendo até o fim do período já pago; depois, sua página segue no plano Grátis, e os produtos acima do limite do plano ficam ocultos na página, nunca excluídos. Se você cancelar durante os 14 dias do teste, nada é cobrado. Para encerrar tudo, use “Excluir conta”, em Ajustes: sua conta é excluída e qualquer assinatura é cancelada na hora.
Onde ficam meus dados, e quem pode vê-los?
Os dados do seu negócio ficam armazenados no Supabase, em servidores na União Europeia, e o site roda na Vercel. No app, só a sua conta pode ver seus pedidos e suas configurações. Um cliente vê o próprio pedido pelo link privado de acompanhamento, que nunca mostra o número de telefone dele. A Pluvika não vende seus dados; a política de privacidade traz os detalhes.
O que o plano Grátis inclui?
Sua página no seu próprio link em pluvika.com, com 3 produtos, os três modos (Pedido, Consulta e Vitrine), pedidos e perguntas pelo WhatsApp, códigos de pedido e páginas de acompanhamento, sua lista de Pedidos e os alertas de pedidos, os três estilos, vinte idiomas e as análises da sua página. Um pequeno selo “Powered by Pluvika” fica no rodapé da sua página; o Pro tira o selo e o limite de produtos. O plano Grátis não expira e não pede cartão.
Quanto tempo leva a configuração?
Quatro passos rápidos: seu negócio e seu link, como os clientes chegam até você, onde você entrega e como recebe os pagamentos, e seu estilo e seu horário. Depois, você adiciona seus produtos e publica a página com um botão. Sua loja começa no plano Grátis, com 3 produtos na sua página, e você pode experimentar o Pro ou o Business grátis por 14 dias quando quiser. Você pode mudar tudo depois.
As páginas de demonstração são de negócios de verdade?
Não. Luna Bakery, Noor Flowers e Glow Salon são páginas de demonstração feitas para este site, com itens e preços inventados. Elas mostram os três layouts funcionando; nada do que você toca nelas é contado nem enviado, e o último botão de cada uma leva ao cadastro.
Experimente com o seu próprio catálogo
Configure sua página grátis, compartilhe um único link e veja seu primeiro pedido chegar pelo WhatsApp.