الأسئلة الشائعة
أسئلة يطرحها أصحاب المتاجر
آخر تحديث 4 نوفمبر 2026
إجابات مباشرة عمّا يسأله أصحاب المتاجر قبل أن يبدؤوا. وإن لم تجد سؤالك هنا، فراسلنا على support@pluvika.com.
كم تكلّف Pluvika، وهل هناك عمولة؟
هناك ثلاث باقات: المجانية، وPro بسعر $9 شهريًا، وBusiness بسعر $19 شهريًا. لا تكلّفك الباقة المجانية شيئًا ما دمت عليها، ولا تحتاج إلى بطاقة ائتمان. وتبدأ باقتا Pro وBusiness بتجربة مجانية لمدة 14 يومًا: تُدخل بطاقتك عند البدء، ولا يُخصم أي مبلغ قبل اليوم الـ15. ولا توجد عمولة: لا تأخذ Pluvika أي حصة من طلباتك أبدًا، أيًّا كان ما تبيعه.
ماذا يحدث في اليوم الـ15 من التجربة؟
تخصم Polar سعر الباقة التي اخترتها من البطاقة التي أدخلتها، $9 لباقة Pro أو $19 لباقة Business، وتستمر باقتك شهرًا بعد شهر. وإن ألغيت قبل اليوم الـ15، فلن يُخصم أي مبلغ. وإن ألغيت أو تعذّر الدفع، تستمر صفحتك على الباقة المجانية وتعرض 3 منتجات وشارة Pluvika؛ أما البقية فمخفية ولا تُحذف أبدًا، وتعود إلى صفحتك عندما ترتقي.
هل يحتاج عملائي إلى تطبيق أو حساب؟
لا. تُفتح صفحتك في متصفح أي هاتف من رابط واحد، ويطلب العملاء دون إنشاء حساب. مع «على واتساب»، وهو الخيار الافتراضي، يرسلون الطلب من حسابهم على واتساب؛ ومع «مباشرة إلى Pluvika»، يسجّلون الطلب على صفحتك.
بأي تخطيط تظهر صفحتي، وهل يمكنني تغييره؟
هناك ثلاثة تخطيطات. تخطيط «قائمة» يعرض صفوفًا بصور صغيرة، للطعام ولكل ما يُعرض صنفًا تلو الآخر. وتخطيط «متجر» يعرض منتجاتك في شبكة من الصور. وتخطيط «خدمات» يضع قسم «نبذة عنّا» في الأعلى، ثم كل خدمة بمدتها وسعرها وزر «احجز». ويختار لك معالج الإعداد في البداية التخطيط الذي يحتاجه نوع عملك عادةً، ويمكنك التبديل في أي وقت من الإعدادات، تحت «تخطيط الصفحة»، وهناك ترى أصنافك أنت في معاينة لكل تخطيط.
هل يمكن أن تحمل صفحتي هوية علامتي التجارية؟
نعم. اختر واحدًا من ثلاثة مظاهر: «منتصف الليل» أو «ورقي» أو «بلون علامتك» الذي يكسو الصفحة بلونك، ثم اختر لونك، فيظهر على أزرارك وأسعارك. وأضف شعارك وصورة غلاف. تُضبط مقاسات الصور على هاتفك وأنت ترفعها، وتُؤطَّر لتناسب مكانها، فلا يلزمك تصميم أي شيء.
كيف يصلني الطلب، وما هو الرمز؟
مع «على واتساب»، وهو الخيار الافتراضي، يملأ العميل السلة ويضغط «أرسل الطلب على واتساب»؛ فيُفتح واتساب والطلب مكتوب بالكامل، ويضغط العميل زر الإرسال. السطر الأول هو رمز الطلب، وهو مرجع قصير مثل PLV-7K3M يمكنك أن تقرأه للعميل على الهاتف، والسطر الأخير رابط صفحة متابعة الطلب. وفي الحالتين، تحفظ Pluvika كل طلب في قائمة الطلبات تحت رمزه.
كيف يدفع العميل؟
يدفع لك مباشرة، بالطرق التي تقبلها: نقدًا، أو بطاقة عند الاستلام، أو تحويل بنكي، أو PayPal. لا تتعامل Pluvika أبدًا مع المال بينك وبين عملائك؛ ويُظهر كل طلب الطريقة التي اختارها العميل.
هل تتولى Pluvika التوصيل؟
لا. توصّل أنت بسائقيك أو عبر شركة توصيل، أو يستلم العملاء طلباتهم من المتجر. وأنت تقرّر أين توصّل: ضمن مسافة من متجرك، أو إلى المناطق التي تحدّدها، أو بالشحن إلى مناطق، أو الاستلام من المتجر فقط. والعميل الذي يقع خارج منطقتك يعرف ذلك قبل أن يطلب.
في أي البلدان، وبأي العملات واللغات، تعمل Pluvika؟
تعمل Pluvika في أي مكان يستطيع فيه عملاؤك فتح صفحة ويب واستخدام واتساب، ويمكن أن يكون رقمك على واتساب من أي بلد. تظهر الأسعار بالعملة التي تختارها في الإعدادات، من الدرهم الإماراتي واليورو إلى الروبية الهندية والريال البرازيلي. وصفحتك تتحدث عشرين لغة: الإنجليزية، والعربية، والإسبانية، والبرتغالية، والهندية، والفرنسية، والإندونيسية، والأردية، والألمانية، والبولندية، والتركية، والفلبينية، والسواحلية، واليونانية، والإيطالية، والفارسية، والروسية، والفيتنامية، والتايلاندية، والبنغالية، ويراها كل عميل بلغة هاتفه.
بأي لغة يرى العملاء صفحتي، وهل يمكنني كتابة منتجاتي بلغتين؟
يرى كل عميل صفحتك بلغة هاتفه من بين اللغات العشرين، ويمكنه تغيير اللغة بلمسة واحدة أسفل الصفحة؛ فتتغير معها الأزرار وشاشة إتمام الطلب ورسائل واتساب. أما منتجاتك فتظهر بالكلمات التي تكتبها أنت، في كل اللغات: للمنتج اسم واحد ووصف واحد، ولا يُترجم شيء تلقائيًا. ولتخاطب عملاءك بلغتين، اكتب الاثنتين في الحقل نفسه، كالاسم العربي والاسم الإنجليزي معًا.
ماذا يعني «على واتساب» و«مباشرة إلى Pluvika»؟
هما الطريقتان اللتان يمكن أن تصلك بهما الطلبات، وتختار بينهما في الإعدادات تحت «كيف تصلك الطلبات». «على واتساب»، وهو الخيار الافتراضي: يرسل العميل الطلب كاملًا إليك على واتساب بلمسة واحدة، وتحفظه Pluvika أيضًا. «مباشرة إلى Pluvika»: يسجّل العميل الطلب على صفحتك دون أن يغادرها، فيصل إلى قائمة الطلبات مع تنبيه على هاتفك. ويتطلب «مباشرة إلى Pluvika» هاتفًا أو حاسوبًا واحدًا على الأقل فيه تنبيهات الطلبات مفعّلة؛ ومن دونه تذهب الطلبات إلى واتساب حتى لا ينتظر أي طلب دون أن تراه.
أيّ الطريقتين أختار لوصول الطلبات، وهل يمكنني التبديل بينهما؟
اختر «على واتساب» إن كنت تحب الرد على الطلبات في محادثاتك: لا يتغير شيء في طريقة عملك، وتحفظ Pluvika مع ذلك كل طلب برمزه. واختر «مباشرة إلى Pluvika» إن كنت تفضّل أن تجتمع الطلبات في قائمة واحدة، مع تنبيه وبريد إلكتروني لكل طلب، وصفحة متابعة يتابع عليها عميلك طلبه. ويمكنك التبديل من الإعدادات في أي وقت؛ ويتطلب «مباشرة إلى Pluvika» تفعيل تنبيهات الطلبات على هاتف أو حاسوب واحد على الأقل، ومن دونها تذهب الطلبات إلى واتساب.
كيف تعمل تنبيهات الطلبات؟
من لوحة التحكم، فعّل تنبيهات الطلبات على الهاتف الذي تحمله معك، فيرنّ مع كل طلب جديد حتى لو لم تكن Pluvika مفتوحة لديك. على iPhone، أضف Pluvika إلى الشاشة الرئيسية أولًا. ويمكنك أيضًا أن يصلك كل طلب بالبريد الإلكتروني، وأن ترسل تنبيهًا تجريبيًا في أي وقت. وتجد في الإعدادات قائمة بكل هاتف ومتصفح يستقبل التنبيهات.
ماذا يحدث عندما يكون متجري مغلقًا؟
تعرض صفحتك ساعات عملك وحالتك: مفتوح، أو يغلق قريبًا، أو مغلق، وأنت تقرّر ما يحدث بعد ساعات العمل. عند تفعيل «قبول الطلبات أثناء الإغلاق»، يظل بإمكان العملاء الطلب، ويُخبَرون بموعد فتحك. وعند إيقافه، يُظهر زر الطلب موعد فتحك، فيطلب العملاء حينها.
هل يمكنني استخدام نطاقي الخاص؟
نعم، مع باقة Business. أدخل نطاقك تحت «نطاق مخصص» في الإعدادات، فتعرض لك البطاقة ما يجب إضافته حيث تدير نطاقك: النوع، والاسم، والقيمة. أضفها هناك واضغط «تحديث الحالة»؛ وما إن يعمل النطاق حتى تُعرض صفحتك عليه مع شهادة أمان تُجهَّز تلقائيًا. ويبقى رابطك على pluvika.com يعمل أيضًا.
كيف ألغي اشتراكي؟
من لوحة التحكم، افتح «إدارة الاشتراك» تحت «باقتك» وألغِ من هناك. تبقى باقتك حتى نهاية الفترة التي دفعت ثمنها، ثم تستمر صفحتك على الباقة المجانية، وتُخفى عنها المنتجات التي تتجاوز حدّ هذه الباقة، دون أن تُحذف أبدًا. وإن ألغيت خلال أيام التجربة الـ14، فلن يُخصم أي مبلغ. ولإغلاق كل شيء، اضغط «حذف الحساب» في الإعدادات، فيُحذف حسابك ويُلغى أي اشتراك فورًا.
أين تُحفظ بياناتي، ومن يستطيع رؤيتها؟
تُحفظ بيانات متجرك لدى Supabase على خوادم في الاتحاد الأوروبي، ويعمل الموقع على Vercel. داخل التطبيق، لا يستطيع قراءة طلباتك وإعداداتك إلا حسابك. ويرى العميل طلبه هو عبر رابط المتابعة الخاص به، وهو رابط لا يُظهر رقم هاتفه أبدًا. ولا تبيع Pluvika بياناتك؛ وتجد التفاصيل في سياسة الخصوصية.
ماذا تشمل الباقة المجانية؟
صفحتك برابطك الخاص على pluvika.com مع 3 منتجات، والأوضاع الثلاثة («طلب» و«استفسار» و«تصفح»)، والطلبات والأسئلة على واتساب، ورموز الطلبات وصفحات المتابعة، وقائمة الطلبات وتنبيهات الطلبات، والمظاهر الثلاثة، وعشرين لغة، وتحليلات صفحتك. وتظهر شارة صغيرة «Powered by Pluvika» أسفل صفحتك؛ وتزيل باقة Pro الشارة وحدّ المنتجات. والباقة المجانية بلا حدّ زمني، ولا تتطلب بطاقة ائتمان.
كم يستغرق التجهيز؟
أربع خطوات قصيرة: عملك ورابطك، وكيف يصل إليك العملاء، وأين توصّل وكيف يُدفع لك، ومظهرك وساعات عملك. ثم تضيف منتجاتك وتنشر صفحتك بمفتاح واحد. ويبدأ متجرك على الباقة المجانية وتعرض صفحتك 3 منتجات، ولك أن تجرّب Pro أو Business مجانًا لمدة 14 يومًا متى شئت. ويمكنك تغيير كل شيء لاحقًا.
هل المتاجر التجريبية أعمال حقيقية؟
لا. Luna Bakery وNoor Flowers وGlow Salon متاجر تجريبية أُعدّت لهذا الموقع، بأصناف وأسعار غير حقيقية. تُريك كيف تعمل التخطيطات الثلاثة؛ ولا يُحتسب أو يُرسل شيء مما تضغط عليه فيها، وزرها الأخير يأخذك إلى صفحة إنشاء الحساب.
جرّبها بكتالوجك الخاص
جهّز صفحتك مجانًا، وشارك رابطًا واحدًا، وشاهد أول طلب يصلك على واتساب.