سؤالات متداول
سؤال‌هایی که صاحبان فروشگاه می‌پرسند
به‌روزشده در 13 آبان 1405
جواب‌های سرراست به سؤال‌هایی که صاحبان فروشگاه پیش از شروع می‌پرسند. اگر سؤال شما اینجا نیست، به support@pluvika.com بنویسید.
هزینهی Pluvika چقدر است و آیا کارمزد دارد؟
سه طرح وجود دارد: رایگان، Pro ماهانه $9 و Business ماهانه $19. طرح رایگان تا هر وقت که بخواهید هزینه‌ای ندارد و کارت بانکی هم لازم نیست. Pro و Business با یک دورهی آزمایشی رایگان 14 روزه شروع میشوند: کارت بانکی را همان ابتدا ثبت میکنید و پیش از روز 15 هیچ مبلغی برداشت نمیشود. کارمزدی هم در کار نیست: Pluvika هرگز سهمی از سفارشهایتان برنمی‌دارد، هر چیزی که بفروشید.
در روز 15 دورهی آزمایشی چه اتفاقی میافتد؟
Polar هزینهی طرحی را که انتخاب کردهاید، یعنی $9 برای Pro یا $19 برای Business، از کارتی که ثبت کردهاید برداشت میکند و طرحتان ماهبهماه ادامه پیدا میکند. اگر پیش از روز 15 لغو کنید، هیچ مبلغی برداشت نمیشود. اگر لغو کنید یا پرداختی انجام نشود، صفحهتان با طرح رایگان ادامه میدهد: 3 محصول نمایان، همراه با نشان Pluvika؛ بقیه پنهان میشوند، اما هرگز حذف نمیشوند و هر وقت ارتقا دهید، به صفحه برمیگردند.
مشتریهایم به اپلیکیشن یا حساب کاربری نیاز دارند؟
نه. صفحهی شما با یک لینک در مرورگر هر گوشیای باز میشود و مشتریها بدون ثبتنام سفارش میدهند. با «در واتساپ»، که پیشفرض است، سفارش را از واتساپ خودشان میفرستند؛ با «مستقیم به Pluvika»، سفارش را در صفحهی شما ثبت میکنند.
کدام چیدمان مناسب من است و میتوانم عوضش کنم؟
سه چیدمان وجود دارد. «منو» ردیفهایی با عکس کوچک نشان میدهد، مناسب غذا و هر چیزی که در فهرست بهتر دیده میشود. «فروشگاه» محصولاتتان را در شبکهای از عکسها نشان میدهد. «خدمات» بخش «دربارهی ما» را بالای صفحه میگذارد و زیر آن، هر خدمت را با مدت، قیمت و دکمهی «رزرو» نشان میدهد. در مراحل راهاندازی، صفحهتان با چیدمانی شروع میشود که نوع کسبوکارتان معمولاً به آن نیاز دارد، و هر زمان خواستید میتوانید در تنظیمات، زیر «چیدمان»، آن را عوض کنید؛ آنجا یک پیشنمایش، آیتمهای خودتان را در هر چیدمان نشان میدهد.
میتوانم صفحهام را شبیه برند خودم کنم؟
بله. یکی از سه پوسته را انتخاب کنید، «نیمهشب»، «کاغذ» یا «تهرنگ برند» که زمینهی صفحه را به رنگ شما درمیآورد، و همان رنگ را برای دکمهها و قیمتهایتان تعیین کنید. لوگو و یک عکس کاور هم اضافه کنید. عکسها همان موقع که بارگذاریشان میکنید، روی گوشیتان به اندازهی مناسب درمیآیند و در قاب جا میگیرند، پس لازم نیست چیزی طراحی کنید.
سفارش چطور به من میرسد و آن کد چیست؟
با «در واتساپ»، که پیشفرض است، مشتری سبد خرید را پر میکند و «ارسال سفارش در واتساپ» را میزند؛ واتساپ با متن کامل سفارش باز میشود و مشتری دکمهی ارسال را میزند. خط اول کد سفارش است، یک شناسهی کوتاه مثل PLV-7K3M که میتوانید پشت تلفن بخوانید، و خط آخر لینک صفحهی پیگیری سفارش. در هر دو حالت، Pluvika هر سفارش را با کدش در فهرست سفارشهایتان نگه میدارد.
مشتری چطور پرداخت میکند؟
مستقیم به خودتان، با روشهایی که میپذیرید: نقدی، کارت هنگام تحویل، انتقال بانکی یا PayPal. Pluvika هرگز به پولِ میان شما و مشتریهایتان دست نمیزند؛ در هر سفارش روشی که مشتری انتخاب کرده نمایش داده میشود.
آیا Pluvika تحویل انجام میدهد؟
نه. خودتان با پیکهای خودتان یا یک شرکت پیک تحویل میدهید، یا مشتریها حضوری تحویل میگیرند. خودتان تصمیم میگیرید کجا تحویل بدهید: تا فاصلهای مشخص از فروشگاهتان، به مناطقی که نام میبرید، با ارسال پستی به استانها، یا فقط تحویل حضوری. مشتریای که بیرون از محدودهی شماست، پیش از سفارش این را میبیند.
در چه کشورهایی، با چه واحدهای پولی و به چه زبانهایی کار میکند؟
Pluvika هر جا که مشتریهایتان بتوانند یک صفحهی وب باز کنند و از واتساپ استفاده کنند کار میکند، و شمارهی واتساپ شما میتواند از هر کشوری باشد. قیمتها به واحد پولی نمایش داده میشوند که در تنظیمات انتخاب میکنید، از درهم امارات و یورو تا روپیهی هند و رئال برزیل. صفحهی شما به بیست زبان حرف میزند: انگلیسی، عربی، اسپانیایی، پرتغالی، هندی، فرانسوی، اندونزیایی، اردو، آلمانی، لهستانی، ترکی، فیلیپینی، سواحیلی، یونانی، ایتالیایی، فارسی، روسی، ویتنامی، تایلندی و بنگالی، و هر مشتری آن را به زبان گوشی خودش میبیند.
مشتریها صفحه را به چه زبانی میبینند و میتوانم محصولاتم را به دو زبان بنویسم؟
هر مشتری صفحهی شما را به زبان گوشی خودش میبیند، یکی از بیست زبان، و میتواند با یک لمس در پایین صفحه زبان را عوض کند؛ دکمهها، صفحهی ثبت سفارش و پیامهای واتساپ هم همراهش عوض میشوند. محصولاتتان در همهی زبانها همان کلماتی را نشان میدهند که خودتان نوشتهاید: هر محصول یک نام و یک توضیح دارد و هیچ چیز خودکار ترجمه نمیشود. اگر دو زبان میخواهید، هر دو را در همان نام و توضیح بنویسید، مثلاً نام فارسی و نام انگلیسی را کنار هم.
«در واتساپ» و «مستقیم به Pluvika» یعنی چه؟
این دو، راه‌هایی هستند که سفارش‌ها می‌توانند از آن‌ها به شما برسند، و در تنظیمات، زیر «سفارش‌ها چطور به شما می‌رسند» انتخاب میشوند. «در واتساپ»، گزینه‌ی پیشفرض: مشتری سفارش کامل را با یک لمس به واتساپ شما می‌فرستد و Pluvika هم آن را ذخیره میکند. «مستقیم به Pluvika»: مشتری سفارش را بی‌آنکه از صفحهی شما بیرون برود همان‌جا ثبت میکند و سفارش با یک هشدار روی گوشیتان به فهرست سفارشهایتان میرسد. «مستقیم به Pluvika» دست‌کم به یک گوشی یا کامپیوتر نیاز دارد که هشدار سفارش‌ها روی آن روشن باشد؛ اگر نباشد، سفارش‌ها به واتساپ می‌روند تا هیچ سفارشی ندیده نماند.
کدام راه دریافت سفارش را انتخاب کنم و میتوانم بعداً عوضش کنم؟
اگر دوست دارید سفارش‌ها را در چت جواب دهید، «در واتساپ» را انتخاب کنید: در شیوه‌ی کارتان چیزی عوض نمیشود و Pluvika باز هم هر سفارش را با کدش نگه میدارد. اگر ترجیح میدهید سفارش‌ها در یک فهرست جمع شوند، با یک هشدار و یک ایمیل برای هر کدام و یک صفحهی پیگیری که مشتری‌تان دنبال میکند، «مستقیم به Pluvika» را انتخاب کنید. هر زمان خواستید میتوانید در تنظیمات عوضش کنید؛ «مستقیم به Pluvika» دست‌کم به یک گوشی یا کامپیوتر نیاز دارد که هشدار سفارش‌ها روی آن روشن باشد، و بدون آن، سفارش‌ها به واتساپ می‌روند.
هشدار سفارش‌ها چطور کار میکند؟
در داشبورد، هشدار سفارش‌ها را روی گوشیای که همراهتان است روشن کنید تا با هر سفارش جدید زنگ بزند، حتی وقتی Pluvika را باز نکرده‌اید. در iPhone ابتدا Pluvika را به صفحهی اصلی اضافه کنید. میتوانید هر سفارش را با ایمیل هم دریافت کنید و هر وقت خواستید یک هشدار آزمایشی بفرستید. همهی گوشی‌ها و مرورگرهایی که هشدار میگیرند در تنظیمات فهرست شده‌اند.
وقتی فروشگاهم بسته است چه میشود؟
صفحهی شما بر اساس ساعات کاری‌تان «باز است»، «به‌زودی بسته میشود» یا «بسته» را نشان میدهد، و خودتان تصمیم میگیرید خارج از ساعات کاری چه شود. وقتی «پذیرش سفارش خارج از ساعات کاری» روشن باشد، مشتریها باز هم می‌توانند سفارش بدهند و به آن‌ها گفته میشود کی باز میکنید. وقتی خاموش باشد، دکمهی سفارش از وقتی باز میکنید نمایش داده میشود و مشتریها همان موقع سفارش میدهند.
میتوانم از دامنه‌ی خودم استفاده کنم؟
بله، با طرح Business. دامنه‌تان را در تنظیمات، زیر «دامنه‌ی اختصاصی» وارد کنید؛ کارت نشان میدهد در پنل مدیریت دامنه‌تان چه چیزی اضافه کنید: یک نوع، یک نام و یک مقدار. آن‌ها را همان‌جا اضافه کنید و «تازه‌سازی وضعیت» را بزنید؛ وقتی دامنه فعال شد، صفحهتان روی آن نمایش داده میشود و گواهی امنیتی‌اش خودکار تنظیم میشود. لینک pluvika.com شما هم همچنان کار میکند.
چطور اشتراکم را لغو کنم؟
در داشبورد، زیر «طرح شما» روی «مدیریت اشتراک» بزنید و همان‌جا لغو کنید. طرحتان تا پایان دوره‌ای که هزینه‌اش را پرداخته‌اید فعال می‌ماند؛ بعد صفحهتان با طرح رایگان ادامه میدهد و اگر محصولاتتان از سقف آن بیشتر باشند، بقیه از صفحه پنهان میشوند، اما هرگز حذف نمیشوند. اگر در طول 14 روز دورهی آزمایشی لغو کنید، هیچ مبلغی برداشت نمیشود. برای بستن همه‌چیز، «حذف حساب» را در تنظیمات بزنید: حسابتان حذف میشود و هر اشتراکی بلافاصله لغو میشود.
داده‌هایم کجا نگهداری میشوند و چه کسی میتواند آن‌ها را ببیند؟
داده‌های فروشگاه شما در Supabase و روی سرورهایی در اتحادیه‌ی اروپا ذخیره میشوند و سایت روی Vercel اجرا میشود. در خود برنامه، فقط حساب شما میتواند سفارش‌ها و تنظیماتتان را ببیند. هر مشتری سفارش خودش را از طریق لینک پیگیری خصوصی همان سفارش میبیند، که هرگز شمارهی تلفنش را نشان نمی‌دهد. Pluvika داده‌های شما را نمی‌فروشد؛ جزئیات در سیاست حریم خصوصی آمده است.
طرح رایگان شامل چه امکاناتی است؟
صفحهی خودتان با 3 محصول روی لینک اختصاصی pluvika.com، سه حالت (سفارش، پرسش و ویترین)، دریافت سفارش و پرسش در واتساپ، کد سفارش و صفحهی پیگیری، فهرست سفارشهایتان و هشدار سفارش‌ها، سه پوسته، بیست زبان و آمار صفحهتان. یک نشان کوچک Powered by Pluvika پایین صفحهتان دیده میشود؛ Pro این نشان و سقف تعداد محصولات را برمی‌دارد. طرح رایگان محدودیت زمانی ندارد و کارت بانکی هم لازم نیست.
راهاندازی چقدر طول می‌کشد؟
چهار قدم کوتاه: کسب‌وکار و لینکتان، اینکه مشتریها چطور به شما می‌رسند، کجا تحویل میدهید و آن‌ها چطور پرداخت میکنند، و ظاهر صفحه و ساعات کاری‌تان. بعد محصولاتتان را اضافه میکنید و صفحه را با یک کلید منتشر میکنید. با طرح رایگان و 3 محصول روی صفحهتان شروع میکنید و هر وقت خواستید، میتوانید Pro یا Business را 14 روز رایگان امتحان کنید. بعداً هم میتوانید همه‌چیز را تغییر دهید.
آیا صفحه‌های دمو متعلق به کسب‌وکارهای واقعی هستند؟
نه. Luna Bakery، Noor Flowers و Glow Salon صفحه‌های دمویی هستند که برای همین سایت ساخته شده‌اند، با آیتم‌ها و قیمت‌های ساختگی. این صفحه‌ها سه چیدمان را در عمل نشان میدهند؛ هر چه در آن‌ها لمس کنید نه شمرده میشود و نه جایی فرستاده میشود، و دکمهی آخرشان شما را به ثبتنام می‌برد.
با کاتالوگ خودتان امتحانش کنید
صفحهتان را رایگان راهاندازی کنید، یک لینک به اشتراک بگذارید و ببینید اولین سفارشتان در واتساپ از راه میرسد.