So sánh các cách nhận đơn qua tin nhắn

Khách hỏi bạn có những gì. Bạn gửi ảnh và giá, khách chọn, bạn hỏi kích cỡ, địa chỉ và thời gian, rồi tự cộng tổng tiền. Mỗi đơn hàng là một cuộc trò chuyện, và bạn phải gõ từng dòng.

Vào ngày đông khách, đơn hàng nằm lẫn giữa các tin nhắn khác. Bỏ lỡ một tin nhắn là bỏ lỡ một đơn hàng, và chi tiết của từng đơn chỉ nằm trong khung chat đó.

Một số ứng dụng nhắn tin cho phép bạn đăng sản phẩm ngay trong ứng dụng, giúp khách thấy bạn bán gì. Nhưng đơn hàng vẫn đến dưới dạng tin nhắn: bạn hỏi địa chỉ và thời gian, xác nhận tổng tiền và tự theo dõi đơn, và không có mã đơn hàng hay trang nào để khách quay lại xem.

• Toàn bộ đơn hàng trong một tin nhắn: từng sản phẩm kèm lựa chọn và ghi chú, tổng tiền, phương thức thanh toán, giao hàng hay tự đến lấy và thời gian, tên và số điện thoại của khách, cùng địa chỉ có ghim trên bản đồ.
• Mỗi đơn hàng có một mã, đủ ngắn để đọc qua điện thoại.
• Trang theo dõi cho khách, theo sát đơn hàng từ lúc đã nhận đơn đến đã xác nhận, sẵn sàng và hoàn tất, mỗi khi bạn cập nhật chỉ với một chạm.
• Khu vực giao hàng và giờ mở cửa hiện ngay trên trang, để khách biết trước khi đặt hàng là bạn có giao đến chỗ họ không và khi nào bạn mở cửa.
• Thông báo trên điện thoại cho mỗi đơn hàng, kèm email nếu bạn muốn, để không đơn nào phải chờ mà không ai thấy.
• Hai mươi ngôn ngữ: mỗi khách đọc trang của bạn bằng ngôn ngữ của họ.

Nếu mỗi tuần bạn chỉ nhận vài đơn từ những người đã quen biết, có lẽ chat là đủ. Nên thay đổi khi ngày nào cũng có những câu hỏi lặp lại, khi đơn hàng bị trôi giữa các tin nhắn, hoặc khi bạn muốn mỗi đơn được ghi lại mà không phải tự gõ.