Receber pedidos pelo chat: um comparativo

Um cliente pergunta o que você tem. Você manda fotos e preços, ele escolhe, você pergunta o tamanho, o endereço e o horário, e soma o total. Cada pedido é uma conversa, e você digita cada linha dela.

Num dia corrido, os pedidos ficam no meio de outras mensagens. Mensagem sem resposta é venda perdida, e os detalhes de cada pedido só existem naquela conversa.

Alguns apps de mensagens deixam você cadastrar produtos dentro do app, o que ajuda os clientes a ver o que você vende. Mas o pedido continua chegando como conversa: você pergunta o endereço e o horário, confirma o total e controla tudo por conta própria, e não há código de pedido nem página para o cliente consultar depois.

• O pedido inteiro numa só mensagem: cada item com as opções e observações, o total, a forma de pagamento, entrega ou retirada e para quando, o nome e o número do cliente, e o endereço com o pino no mapa.
• Um código em cada pedido, curto o bastante para ler ao telefone.
• Uma página de acompanhamento para o cliente, que mostra o pedido passar de recebido a confirmado, pronto e concluído conforme você atualiza com um toque.
• Áreas de entrega e horário de funcionamento na página, para o cliente saber antes de pedir se você entrega onde ele está e quando você abre.
• Um alerta no seu telefone a cada pedido, e um e-mail também, se você quiser, para nenhum pedido ficar esperando sem ser visto.
• Vinte idiomas: cada cliente lê sua página no próprio idioma.

Se você recebe alguns pedidos por semana, de pessoas que já conhecem você, talvez o chat seja tudo de que precisa. A hora de mudar é quando as mesmas perguntas chegam todo dia, quando pedidos se perdem no meio das mensagens, ou quando você quer cada pedido registrado sem precisar digitar nada.