Bestellungen im Chat annehmen: ein Vergleich

Jemand fragt, was Sie dahaben. Sie schicken Fotos und Preise, Ihr Gegenüber wählt aus, Sie fragen nach Größe, Adresse und Uhrzeit und rechnen die Summe zusammen. Jede Bestellung ist ein Gespräch, und jede Zeile davon tippen Sie selbst.

Wenn viel los ist, liegen Bestellungen zwischen anderen Nachrichten. Eine verpasste Antwort ist ein verpasster Verkauf, und die Details jeder Bestellung stehen nur in diesem einen Chat.

Manche Chat-Apps lassen Sie Produkte direkt in der App anlegen; das hilft der Kundschaft zu sehen, was Sie verkaufen. Die Bestellung kommt trotzdem als Chat an: Sie fragen nach Adresse und Uhrzeit, bestätigen die Summe und behalten selbst den Überblick, und es gibt weder einen Bestellcode noch eine Seite, auf die die Kundschaft zurückkommen kann.

• Die ganze Bestellung in einer Nachricht: jeder Artikel mit seinen Optionen und Notizen, die Summe, die Zahlungsart, Lieferung oder Abholung samt Zeitpunkt, Name und Nummer des Kunden und die Adresse mit Nadel auf der Karte.
• Ein Code für jede Bestellung, kurz genug, um ihn am Telefon vorzulesen.
• Eine Verfolgungsseite, auf der die Kundschaft die Bestellung von «Eingegangen» über «Bestätigt» und «Bereit» bis «Abgeschlossen» verfolgt, während Sie sie mit einem Tipp weiterschalten.
• Liefergebiete und Öffnungszeiten auf der Seite, damit die Kundschaft schon vor der Bestellung weiß, ob Sie zu ihr liefern und wann Sie öffnen.
• Eine Benachrichtigung auf Ihrem Handy bei jeder Bestellung, auf Wunsch auch eine E-Mail, damit keine Bestellung ungesehen liegen bleibt.
• Zwanzig Sprachen: Ihre Kundschaft liest Ihre Seite jeweils in der eigenen.

Wenn Sie ein paar Bestellungen pro Woche von Leuten bekommen, die Sie schon kennen, reicht der Chat vielleicht völlig aus. Zeit für einen Wechsel ist es, wenn jeden Tag dieselben Fragen kommen, wenn Bestellungen zwischen Nachrichten verloren gehen oder wenn Sie jede Bestellung schriftlich haben möchten, ohne sie selbst abzutippen.