Commandes par message : le comparatif

Un client demande ce que vous avez. Vous envoyez des photos et des prix, il choisit, vous demandez la taille, l'adresse et l'heure, puis vous calculez le total. Chaque commande est une conversation, et c'est vous qui en tapez chaque ligne.

Les jours chargés, les commandes restent coincées entre les autres messages. Une réponse manquée, c'est une vente manquée, et les détails de chaque commande n'existent que dans cette discussion.

Certaines messageries vous permettent d'afficher vos produits dans l'appli, ce qui aide les clients à voir ce que vous vendez. La commande arrive quand même sous forme de discussion : vous demandez l'adresse et l'heure, confirmez le total et la suivez vous-même, et il n'y a ni code de commande ni page sur laquelle le client peut revenir.

• Toute la commande en un seul message : chaque article avec ses choix et ses remarques, le total, le moyen de paiement, la livraison ou le retrait et à quel moment, le nom et le numéro du client, et l'adresse avec un repère sur la carte.
• Un code sur chaque commande, assez court pour être dicté au téléphone.
• Une page de suivi pour le client, où la commande passe de reçue à confirmée, prête puis terminée, à mesure que vous la mettez à jour d'un simple appui.
• Les zones de livraison et les horaires d'ouverture sur la page : avant de commander, le client sait si vous livrez chez lui et quand vous ouvrez.
• Une alerte sur votre téléphone à chaque commande, et un e-mail en plus si vous le souhaitez, pour qu'aucune commande ne passe inaperçue.
• Vingt langues : chaque client lit votre page dans la sienne.

Si vous prenez quelques commandes par semaine auprès de gens qui vous connaissent déjà, les messages vous suffisent peut-être. Le moment de changer, c'est quand les mêmes questions reviennent chaque jour, quand des commandes se perdent entre les messages, ou quand vous voulez que chaque commande soit notée sans avoir à la taper vous-même.