चैट में ऑर्डर लेना: एक तुलना

ग्राहक पूछता है कि आपके पास क्या है। आप फ़ोटो और कीमतें भेजते हैं, वह चुनता है, आप साइज़, पता और समय पूछते हैं, और कुल रकम जोड़ते हैं। हर ऑर्डर एक बातचीत है, और उसकी हर लाइन आप खुद टाइप करते हैं।

व्यस्त दिन में ऑर्डर दूसरे मैसेज के बीच पड़े रह जाते हैं। जो जवाब छूट गया, वह बिक्री भी छूट गई, और हर ऑर्डर की जानकारी सिर्फ़ उसी चैट में रहती है।

कुछ मैसेजिंग ऐप आपको ऐप के अंदर प्रोडक्ट लिस्ट करने देते हैं, जिससे ग्राहक देख पाते हैं कि आप क्या बेचते हैं। फिर भी ऑर्डर चैट के रूप में ही आता है: पता और समय आप पूछते हैं, कुल रकम आप कन्फ़र्म करते हैं और उसका हिसाब भी खुद रखते हैं, और न कोई ऑर्डर कोड होता है, न कोई पेज जिस पर ग्राहक लौटकर देख सके।

• पूरा ऑर्डर एक मैसेज में: हर आइटम अपने विकल्पों और नोट के साथ, कुल रकम, पेमेंट का तरीका, डिलीवरी या पिकअप और कब, ग्राहक का नाम और नंबर, और नक़्शे के पिन के साथ पता।
• हर ऑर्डर पर एक कोड, इतना छोटा कि फ़ोन पर पढ़कर बताया जा सके।
• ग्राहक के लिए एक ट्रैकिंग पेज, जो ऑर्डर को प्राप्त होने से लेकर कन्फ़र्म, तैयार और पूरा होने तक दिखाता है, जैसे-जैसे आप एक टैप में उसे अपडेट करते हैं।
• पेज पर डिलीवरी के इलाक़े और खुलने का समय, ताकि ग्राहक ऑर्डर से पहले ही जान ले कि आप उसके यहाँ डिलीवर करते हैं या नहीं, और आप कब खुलते हैं।
• हर ऑर्डर पर आपके फ़ोन पर अलर्ट, और चाहें तो ईमेल भी, ताकि कोई ऑर्डर अनदेखा पड़ा न रहे।
• बीस भाषाएँ: हर ग्राहक आपका पेज अपनी भाषा में पढ़ता है।

अगर आप हफ़्ते में कुछ ही ऑर्डर लेते हैं, वह भी उन लोगों से जो आपको पहले से जानते हैं, तो शायद चैट ही काफ़ी है। बदलाव का समय तब आता है जब रोज़ वही सवाल आने लगें, जब ऑर्डर मैसेज के बीच खोने लगें, या जब आप चाहें कि हर ऑर्डर बिना खुद टाइप किए लिखा हुआ मिले।