Membandingkan cara menerima pesanan lewat chat

Pelanggan bertanya apa saja yang Anda punya. Anda mengirim foto dan harga, ia memilih, Anda menanyakan ukuran, alamat, dan waktunya, lalu menjumlahkan totalnya. Setiap pesanan adalah satu percakapan, dan setiap barisnya Anda ketik sendiri.

Di hari yang ramai, pesanan terselip di antara pesan-pesan lain. Balasan yang terlewat berarti penjualan yang terlewat, dan detail setiap pesanan hanya ada di chat itu.

Beberapa aplikasi chat memungkinkan Anda memajang produk di dalam aplikasi, sehingga pelanggan bisa melihat apa yang Anda jual. Namun pesanan tetap datang sebagai chat: Anda menanyakan alamat dan waktunya, mengonfirmasi totalnya, dan memantaunya sendiri. Tidak ada kode pesanan atau halaman yang bisa dibuka lagi oleh pelanggan.

• Seluruh pesanan dalam satu pesan: setiap item beserta pilihan dan catatannya, total, metode pembayaran, diantar atau ambil sendiri beserta waktunya, nama dan nomor pelanggan, serta alamat dengan pin peta.
• Kode di setiap pesanan, cukup pendek untuk dibacakan lewat telepon.
• Halaman pelacakan untuk pelanggan, yang mengikuti pesanan dari diterima, dikonfirmasi, siap, hingga selesai, seiring Anda memperbaruinya dengan sekali ketuk.
• Area pengiriman dan jam buka tertera di halaman, jadi pelanggan tahu sebelum memesan apakah Anda mengantar ke tempatnya dan kapan Anda buka.
• Notifikasi di ponsel Anda untuk setiap pesanan, juga email jika Anda mau, agar tidak ada pesanan yang menunggu tanpa Anda ketahui.
• Dua puluh bahasa: setiap pelanggan membaca halaman Anda dalam bahasanya sendiri.

Jika Anda menerima beberapa pesanan seminggu dari orang yang sudah mengenal Anda, chat mungkin sudah cukup. Saatnya beralih adalah ketika pertanyaan yang sama datang setiap hari, ketika pesanan terselip di antara pesan, atau ketika Anda ingin setiap pesanan tercatat tanpa harus mengetiknya sendiri.