Pedidos por chat, comparados

Un cliente te pregunta qué tienes. Le mandas fotos y precios; cuando elige, le pides el tamaño, la dirección y la hora, y sumas el total. Cada pedido es una conversación, y cada línea la escribes tú.

En un día de mucho trabajo, los pedidos se mezclan con otros mensajes. Un mensaje sin responder es una venta que se te escapa, y los detalles de cada pedido solo están en ese chat.

Algunas apps de mensajería te dejan publicar productos dentro de la app, y eso ayuda a que los clientes vean lo que vendes. Pero el pedido sigue llegando como un chat: tú pides la dirección y la hora, confirmas el total y llevas el control por tu cuenta, y no hay un código de pedido ni una página a la que el cliente pueda volver.

• El pedido completo en un solo mensaje: cada artículo con sus opciones y notas, el total, el método de pago, entrega o recogida y cuándo, el nombre y el número del cliente, y la dirección con un pin en el mapa.
• Un código en cada pedido, lo bastante corto para dictarlo por teléfono.
• Una página de seguimiento para el cliente, que muestra cómo el pedido pasa de recibido a confirmado, listo y completado a medida que lo actualizas con un toque.
• Zonas de entrega y horario en la página, para que el cliente sepa antes de pedir si entregas donde está y cuándo abres.
• Una alerta en tu teléfono con cada pedido, y también un correo si lo quieres, para que ningún pedido pase desapercibido.
• Veinte idiomas: cada cliente lee tu página en el suyo.

Si recibes unos pocos pedidos a la semana de gente que ya te conoce, quizá el chat sea todo lo que necesitas. El momento de cambiar llega cuando las mismas preguntas se repiten cada día, cuando los pedidos se pierden entre mensajes o cuando quieres cada pedido por escrito sin tener que escribirlo tú.