Приём заказов в чате: сравнение

Клиент спрашивает, что у вас есть. Вы присылаете фото и цены, он выбирает, вы уточняете размер, адрес и время и считаете итог. Каждый заказ превращается в разговор, и каждую его строчку набираете вы.

В загруженный день заказы теряются среди других сообщений. Пропущенный ответ означает упущенную продажу, а подробности каждого заказа остаются только в той переписке.

Некоторые мессенджеры позволяют выложить товары прямо в приложении, и клиентам проще увидеть, что вы продаёте. Но заказ всё равно приходит в чат: вы спрашиваете адрес и время, подтверждаете сумму и сами следите за заказом, а кода заказа или страницы, к которой клиент мог бы вернуться, нет.

• Весь заказ в одном сообщении: каждая позиция с выбранными вариантами и комментариями, итоговая сумма, способ оплаты, доставка или самовывоз и время, имя и номер клиента, а также адрес с меткой на карте.
• Код у каждого заказа, такой короткий, что его легко продиктовать по телефону.
• Страница отслеживания для клиента: на ней видно, как заказ проходит этапы «Получен», «Подтверждён», «Готов» и «Выполнен», пока вы одним касанием обновляете статус.
• Зоны доставки и часы работы прямо на странице: клиент ещё до заказа знает, доставляете ли вы к нему и когда открываетесь.
• Уведомление на телефон о каждом заказе, а при желании и письмо на почту, чтобы ни один заказ не ждал незамеченным.
• Двадцать языков: каждый клиент читает вашу страницу на своём.

Если вы принимаете несколько заказов в неделю от людей, которые вас уже знают, переписки может быть вполне достаточно. Менять способ стоит, когда одни и те же вопросы приходят каждый день, когда заказы теряются среди сообщений или когда хочется, чтобы каждый заказ записывался сам, без ручного набора.